في Stories by Snaps، كل قصة مخصصة تُصنع بعناية والاهتمام بأدق التفاصيل. ولأن كل كتاب يُنشأ خصيصًا لطفلك، فإن الاسترداد والاستبدال محدودان لحالات معينة كما هو موضح أدناه.
1. الطلبات التالفة أو المعيبة
إذا وصل كتابك تالفًا بسبب مشاكل في الشحن أو التغليف، يسعدنا تقديم استبدال مجاني لنفس القصة والتصميم.
يرجى إبلاغنا خلال 3 أيام من استلام طلبك، مع إرفاق صور واضحة للضرر ورقم طلبك، ليتسنى لفريق الدعم تجهيز بديل في أسرع وقت ممكن.
2. عدم الرضا أو تلف القصة بعد التسليم
إذا لم تكن راضيًا عن التصميم أو القصة، أو تعرض المنتج للتلف أثناء الاستخدام أو القراءة، سيقوم فريقنا بـتقييم كل حالة يدويًا بعناية.
حسب الحالة، قد نقدم استردادًا جزئيًا يصل إلى 30% كبادرة حسن نيّة.
يُرجى ملاحظة أن الاسترداد في هذه الحالات غير مضمون، لأن كل كتاب مُخصص ويُطبع خصيصًا لك.
3. شروط الأهلية والإجراءات
لطلب استبدال أو تقييم استرداد:
- راسلنا على info@bysnaps.ai مع رقم طلبك.
- أرفق صور أو فيديوهات توضح المشكلة.
- سيراجع فريقنا حالتك ويرد خلال 2–3 أيام عمل.
4. الحالات غير القابلة للاسترداد
- البيانات أو الصور غير الصحيحة التي يقدمها العميل.
- تغيير الرأي بعد بدء الإنتاج.
- التأخيرات الناتجة عن شركات الشحن أو الجمارك (خارج سيطرتنا).